Agente de Customer Support

Estamos revolucionando las finanzas en América Latina 🚀

Fundada en 2017, Ualá nació con la misión de llevar los servicios financieros en América Latina al Siglo XXI. Hoy, ya somos el neobanco de más de 11 millones de usuarios y seguimos creciendo para transformar la industria en la región con soluciones fáciles y accesibles.

Con presencia en Argentina, México y Colombia, seguimos expandiendo  nuestro ecosistema con productos innovadores en Medios de Pago, Crédito, Inversiones y soluciones para comercios con Ualá Bis. Además, logramos la ronda de inversión más grande de la región en los últimos años y seguimos sumando talento para hacer realidad nuestra visión.

Si querés ser parte de un equipo de +1300 personas que desafía lo establecido, trabaja con la mejor tecnología y siempre pone a las personas en el centro, ¡súmate a Ualá! 

#LoMejorEstáPorVenir

• Brindar una excelente atención a los usuarios de Ualá, con foco principal en el canal telefónico, manteniendo un tono empático, profesional y resolutivo en cada llamada.

• Garantizar una excelente experiencia en la gestión de consultas y resolución de reclamos de los usuarios que se contactan con CX, buscando la resolución en el primer contacto.

• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios a través de la escucha activa en las llamadas.

• Identificar propuestas de mejora del producto y de la atención, reportando fallas recurrentes o necesidades detectadas durante la interacción verbal con el cliente.

• Compartir mejores prácticas de atención con el equipo, especialmente en el manejo de objeciones y técnicas de comunicación efectiva por teléfono.

• Registrar y documentar con precisión cada interacción en nuestro sistema de gestión (CRM) mientras mantienes una conversación fluida con el usuario.

• Secundaria completa (excluyente).

• Experiencia previa en Call Center/Atención Telefónica (excluyente). Valoramos especialmente perfiles con experiencia en servicios financieros. 

• Estudios universitarios o técnicos en curso o finalizados de Ciencias Económicas, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines (deseable).

• Excelentes habilidades de comunicación verbal: Dicción clara, manejo de tono de voz y capacidad de escucha.

• Excelentes habilidades de redacción y ortografía, fundamentales para el seguimiento de casos.

• Habilidades para trabajo en equipo y orientación a resultados, bajo métricas de calidad y tiempo de atención.

• Capacidad de multitarea: Facilidad para buscar información en aplicativos y bases de datos mientras asistes al usuario en la línea.

• Disponibilidad: Full Time.

• Modalidad híbrida: Ciudad de México.

Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan.

En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo.

Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construímos el equipo con una máxima: sólo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener, y apostar al talento es lo más importante que hacemos.

#Sumate

Queremos compartir contigo:

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.

• Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras.

• Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, por eso contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más.