Farmer

#Somos Ualá, una compañía que nació para trabajar por la inclusión financiera con un producto digital innovador. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, ¡cuándo quieran y dónde quieran!

Por eso queremos sumar a nuestro equipo de Ualá Bis una persona con el rol de Farmer.

Operación:

●   Realizar gestiones operativas para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la generación de tickets a techops, generación de reportes de ventas para el usuario, configuración de la cuenta y aumento de límites.

●   Monitoreo de rechazos de transaccionalidad para aumento de límites con Fraude y/o identificar otros motivos de rechazo.

●   Llevar adelante el seguimiento de contracargos y devoluciones de la cartera asignada, en conjunto con el equipo de Operaciones.

● Contactar de manera proactiva a los clientes que dejaron de utilizar Ualá Bis para intentar recuperar o entender los motivos de la baja y medir los motivos con el fin de que con este feedback se puedan priorizar las mejores soluciones para nuestros clientes target.

Mejoras:

●   Detectar oportunidades de mejora de procesos que impacten en la experiencia del usuario e implementarlas interactuando con las áreas correspondientes.

●   Trabajar en pos del cumplimiento de los objetivos de volumen, activos y de retención del equipo comercial.

●   Trabajar en la identificación de mejoras para la retención de los usuarios target de Ualá Bis.

●   Llevar adelante iniciativas con otros equipos: Poder para trabajar en conjunto con el equipo Hunter y con otros equipos de Bis (estrategia, CX, legales, fraude, producto) para abordar y visibilizar internamente las necesidades de los clientes.

●  Evaluación de datos: Se valorará la habilidad para analizar datos de rendimiento de clientes, identificar patrones y tendencias para mejorar la retención y el valor de las cuentas.

• Experiencia en atención al cliente: valoramos que tenga excelentes habilidades de servicio al cliente para garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos de Ualá Bis. 

• Resolución de problemas: capacidad para resolver problemas de manera efectiva, manejando quejas y conflictos de manera constructiva para asegurar una experiencia positiva para el cliente.

• Estudios universitarios finalizados o en curso en Administración de empresas, Marketing, Comercialización o carreras afines. 

• Habilidades para trabajo en equipo y orientación a resultados.

• Habilidad comercial para incrementar/detectar oportunidades de mejora y solucionar inconvenientes que nos permitan retener a más clientes.

• Dominio de paquete Office.

• Capacidad de análisis.

• Disponibilidad full-time. 

Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan.

En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo.

Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construímos el equipo con una máxima: sólo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener, y apostar al talento es lo más importante que hacemos.

#Sumate

Queremos compartir contigo:

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.