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Voice of Customer Analyst

México

#Somos Ualá, una compañía que nació para trabajar por la inclusión financiera con un producto digital innovador. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, ¡cuándo quieran y dónde quieran!

Buscamos un Senior Voice of Customer Analyst para unirse al equipo de Customer Insights. Esta persona será clave en la recopilación, análisis e interpretación de la voz del cliente a través de diversas fuentes, con el objetivo de impulsar mejoras en la experiencia de usuario y generar impacto en métricas de negocio como adquisición, activación, retención y cross-selling.

Tendrás el desafío de:

  • Diseñar, implementar y optimizar estrategias para capturar y analizar la voz del cliente utilizando el Net Promoter Score (NPS) System y otras herramientas de medición como CSAT y CES.

  • Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora a partir de comentarios de clientes en encuestas, redes sociales, app stores y contact center.

  • Colaborar con áreas como Producto, Marketing, Customer Experience, UX y Tecnología para traducir los insights en planes de acción concretos.

  • Definir metodologías de segmentación y análisis en base a variables del usuario.

  • Participar en la construcción de arquetipos de clientes basados en el análisis de datos y segmentación del usuario, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones y diseñar experiencias alineadas a sus necesidades y comportamientos.

  • Trabajar con modelos de Customer Journey Mapping para el rediseño de la experiencia del cliente.

  • Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos y proponer estrategias para aumentar el uso y la satisfacción de la plataforma.

  • Liderar proyectos de VoC de manera autónoma, incluyendo la presentación de hallazgos y recomendaciones a stakeholders clave.

Qué buscamos para este rol

  • Conocimiento avanzado de Excel y herramientas de visualización de datos como Tableau, Power BI, Looker, etc.

  • Comprensión profunda de metodologías de medición (NPS, CSAT, SES)

  • Experiencia en desarrollo y análisis de Customer Journey Maps

  • Excelentes habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en insights accionables

  • Habilidades de comunicación y presentación para interactuar con stakeholders de diferentes áreas.

  • Dominio de SQL para análisis de datos (opcional)

¿Por qué trabajar en Ualá?

Queremos compartir contigo: 
  • El desarrollo conjunto de soluciones innovadoras con impacto social, en un ambiente laboral flexible, en crecimiento y de enorme potencial de desarrollo profesional.
  • Apostamos al balance entre la vida profesional y personal: contamos con 15 días hábiles de vacaciones, licencias extendidas por maternidad y paternidad, día libre de cumpleaños, y más.
  • Además te ofrecemos: seguro de gastos médicos mayores y menores, descuento en gimnasio y clases de inglés, bono por referidos, entre otros beneficios.
    Queremos que te sumes. Porque solo el mejor equipo hace el mejor producto!
    #Sumate

    ¿Por qué trabajar en Ualá?
    Somos un equipo de profesionales innovadores y comprometid@s que viene a revolucionar el sistema financiero, para hacerlo abierto y para tod@s. Sabemos que es vital contar con un ambiente laboral seguro, diverso e inclusivo. Trabajamos para que todas las personas de nuestro equipo confíen, sientan y vean que son aceptadas, escuchadas e incluidas de forma genuina, consiguiendo expresarse auténticamente independientemente de su género, religión, etnia, personas con discapacidad, LGBTQ+, y diversidad de experiencias.
Aplica a esta posición