Agente de Customer Experience - CO

• Atender y gestionar comunicaciones de clientes a través de todos los canales (Chat, Email, Redes Sociales).
• Resolver las consultas y solicitudes en el primer contacto para maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
• Registrar de manera clara y precisa el detalle de cada interacción en el sistema CRM, categorizando correctamente la causal, los datos de contacto y los soportes que correspondan para atender de fondo la solicitud del peticionario.
• Recibir y radicar las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta legalmente establecidos.
• Escalar de manera eficiente los casos que no pueden ser resueltos en el primer nivel, suministrando toda la información relevante y detallada a las áreas correspondientes.
• Identificar problemas recurrentes o tendencias que puedan ser escalados al Team Leader para su análisis de Causa Raíz y posterior solución definitiva.

• Contar con al menos 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center o roles de soporte en el sector financiero.
• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, financieras o afines.
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y experiencia utilizando sistemas CRM.
• Conocimiento básico de la Ley 1328 de 2009.
• Habilidad para seguir procedimientos y evitar errores críticos.
• Claridad y empatía en la comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para analizar situaciones complejas y ofrecer soluciones efectivas.
• Habilidad para  gestionar múltiples interacciones simultáneamente.
• Alto sentido de responsabilidad y compromiso con el Trato Justo.

Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan.

En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo.

Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construímos el equipo con una máxima: sólo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener, y apostar al talento es lo más importante que hacemos.

#Sumate

Queremos compartir con vos:

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.

• Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras.

• Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, por eso contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más.

• También brindamos cobertura de medicina prepaga para grupo familiar, descuento en actividades wellnes, bono por referidos y otros beneficios que te acompañan dentro y fuera del trabajo.