Customer Support Team Leader

Estamos revolucionando las finanzas en América Latina 🚀

Fundada en 2017, Ualá nació con la misión de llevar los servicios financieros en América Latina al Siglo XXI. Hoy, ya somos el neobanco de más de 9 millones de usuarios y seguimos creciendo para transformar la industria en la región con soluciones fáciles y accesibles.

Con presencia en Argentina, México y Colombia, seguimos expandiendo  nuestro ecosistema con productos innovadores en Medios de Pago, Crédito, Inversiones y soluciones para comercios con Ualá Bis. Además, logramos la ronda de inversión más grande de la región en los últimos años y seguimos sumando talento para hacer realidad nuestra visión.

Si quieres ser parte de un equipo de +1500 personas que desafía lo establecido, trabaja con la mejor tecnología y siempre pone a las personas en el centro, ¡sumate a Ualá! 

• Licenciatura concluida (En Administración, Contabilidad, Economía, Actuaría, Ingeniería).
• Mínimo 1 año de experiencia como líder de equipo en áreas de atención a clientes o contact center.
• Dominio de herramientas de gestión de casos (ej. Salesforce)
• Excel intermedio
• Conocimiento de métricas de experiencia del cliente.
   Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, proactividad, resolución de conflictos y gestión de personas.
• Alta capacidad de análisis de datos operativos.
• Deseable experiencia previa en Fintech, Banca Digital, Banca Tradicional, Aseguradoras o empresas reguladas.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, turno de miércoles a 
   domingo, o turno de 13:30 a 21:00 hrs. De lunes a viernes, según se 
   requiera.

• Supervisar la operación diaria del equipo de asesores/as, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta (SLAs).
• Acompañar y retroalimentar de forma continua a los asesores/as, mediante sesiones de coaching individuales y grupales.
• Monitorear interacciones de servicio (chat, correo, voz, etc.) para asegurar la adherencia a políticas de atención y protocolos de validación de identidad.
• Identificar áreas de mejora en los procesos de atención y proponer iniciativas para incrementar la satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR).
• Gestionar reportes y métricas operativas del equipo, y presentar hallazgos y propuestas de mejora al Help Guardians Manager.
• Coordinar capacitaciones y reforzamientos según necesidades detectadas.
• Colaborar con otras áreas (producto, riesgo, fraudes, legal, compliance) para escalar y resolver casos complejos.
• Detectar y reportar posibles riesgos operativos o patrones de queja relevantes.
• Velar por el cumplimiento de las políticas internas de la compañía y del marco regulatorio aplicable.

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.

• Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras.

• Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, por eso contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más.

• También brindamos cobertura de medicina prepaga para grupo familiar, descuento en gimnasios, cashback del 70% en tus compras con la tarjeta de Ualá con tope de reintegro, bono por referidos y otros beneficios que te acompañan dentro y fuera del trabajo.
  
  

¿Por qué trabajar en Ualá?
Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan.
En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo.
Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construímos el equipo con una máxima: sólo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener, y apostar al talento es lo más importante que hacemos.
#Sumate